FAQ

Questions fréquentes

Quelle taille dois-je commander ?

Lors d'un achat en ligne, il peut être difficile de savoir quelle est la taille parfaite pour vous. Afin de vous assurer que vous pouvez commander votre vêtement avec la coupe parfaite, nous avons pris soin d'ajouter un guide des tailles sous tous les articles du site Web.

Nos tailles sont fidèles à la réalité, sauf indication contraire. Si vous souhaitez un vêtement trop grand, nous vous recommandons de commander une taille au-dessus de votre taille idéale.

Si vous avez encore des doutes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail et nous serons ravis de vous aider.

Nous vous recommandons de laver nos articles en machine à froid. Pas d'eau de Javel.

Séchez à plat. N'utilisez pas de sèche linge.

Repassez à basse température et à l'envers.

Ne pas nettoyer à sec. Le nettoyage à sec modifie la surface du tissu : il n'est plus aussi doux et peut présenter un léger boulochage.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de livraison dépend du lieu de destination et de l'heure à laquelle la commande est passée. Nous prenons généralement 24 à 48 heures pour traiter votre commande. Après le traitement, la commande sera expédiée avec les délais suivants.

Expédition nationale (France) : 48-72 heures pendant les jours ouvrables.

Europe : 3-7 jours ouvrés.

International : 5-10 jours ouvrés.

Quelle est votre politique de retours?

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Que faire si l'article que je reçois est endommagé ou défectueux ?

Nous travaillons très dur pour que nos vêtements soient de la plus haute qualité et sans aucun défaut. Mais même pour nous, il est difficile de tout contrôler. Toutefois, si vous avez un problème avec un article défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un courriel à support@inpact-clothing.com afin que nous puissions examiner le problème de toute urgence et organiser un remplacement dès que possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Rappelez-vous que vous pouvez suivre les étapes de votre commande en utilisant le numéro de suivi que vous recevez par e-mail lorsque votre achat a été envoyé.

Si vous avez des problèmes avec votre commande, envoyez-nous un courriel.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Amex, Shopify Pay, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Notre opérateur logistique vous contactera en cas d'échec de la première livraison, pour s'assurer que vous la recevrez dans les meilleurs délais. Si vous préférez, vous pouvez contacter les services postaux qui traitent votre commande par téléphone ou via leur site web pour organiser une nouvelle livraison.

Il y a deux raisons principales pour lesquelles vous pourriez ne pas avoir reçu votre commande :

1. Une adresse incorrecte : Nous vous recommandons de vérifier si l'adresse fournie est correcte.

2. Échec de la livraison : Notre transporteur essaiera jusqu'à 3 fois de livrer le colis.